एक उपभोक्ता आयोग ने स्पाइसजेट को निर्देश दिया कि वह ₹1 लाख का मुआवज़ा और उस हवाई किराए की वापसी का भुगतान करे जो ग्राहक ने यात्रियों को सूचित किए बिना समय से पहले चले जाने पर किसी अन्य वाहक की सीट बुक करने के लिए भुगतान किया था।

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – III, हैदराबाद, आशीष सामत द्वारा दायर एक शिकायत से निपट रहा था, और विरोधी पक्ष (ओपी) स्पाइसजेट लिमिटेड के गुरुग्राम और हैदराबाद कार्यालयों के प्रतिनिधि थे, और ईज माय ट्रिप प्लानर्स लिमिटेड थे।

शिकायतकर्ता ने कहा कि उसने 3 अप्रैल, 2022 को शाम 6.45 बजे प्रस्थान करने वाली गोवा से हैदराबाद जाने वाली स्पाइसजेट की उड़ान के लिए ईज माय ट्रिप प्लानर्स लिमिटेड की वेबसाइट के माध्यम से 10 यात्रियों के लिए टिकट बुक किया। हालांकि, जब उसने वेब चेक करने की कोशिश की- में, उन्हें पता चला कि फ्लाइट पहले ही जा चुकी थी, और स्पाइसजेट ने यात्रियों को बताए बिना हैदराबाद के लिए फ्लाइट को 8.05 बजे के लिए रीशेड्यूल किया था।

श्री समत ने तब कस्टमर केयर से संपर्क किया लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। कोई विकल्प नहीं होने के कारण, उन्होंने दूसरी एयरलाइन की दूसरी उड़ान के टिकट बुक किए और उन्हें ₹78,186 का भुगतान करना पड़ा।

हालांकि, स्पाइसजेट ने आरोपों से इनकार किया। कैरेज बाय एयर एक्ट 1972 का हवाला देते हुए, यह कहा गया कि उनके पास उड़ानों को रद्द करने या देरी करने का अधिकार है, और कहा कि परिचालन कारणों से उड़ान का समय बदल दिया गया था और यात्रियों को उनके ईमेल पते और मोबाइल फोन पर इसकी सूचना दी गई थी। यात्रियों को “नो शो” घोषित किया गया और ईज़ी माई ट्रिप के माध्यम से रिफंड किया गया।

रिकॉर्ड में रखे गए सबूतों और तर्कों को ध्यान में रखते हुए, आयोग ने कहा कि पिछले साल 6 अप्रैल को एयरलाइन से शिकायतकर्ता को भेजे गए ईमेल एयरलाइन को “सेवा में कमी स्वीकार करने” और 1,000 रुपये प्रति ई-वाउचर के साथ वापसी की इच्छा दिखाते हैं। यात्री।

हालांकि आयोग ने पाया कि हालांकि एयरलाइन ने कहा कि यात्रियों को उड़ान के समय में बदलाव के बारे में सूचित किया गया था, कोई सबूत पेश नहीं किया गया था।

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में सुनाए गए जेट एयरवेज (इंडिया) लिमिटेड बनाम आकाश लालवानी के एक मामले के दौरान एक आदेश का हवाला देते हुए, जिला आयोग ने स्पाइसजेट को ₹78,186 का हवाई किराया वापस करने का निर्देश दिया, जो शिकायतकर्ता ने दूसरी उड़ान बुक करने के लिए भुगतान किया था। प्रति यात्री ₹ 10,000 और लागत के रूप में ₹ 5,000।

ईज माय ट्रिप के खिलाफ शिकायत खारिज कर दी गई।