आईआरसीटीसी वेबसाइट का एक दृश्य।

ऑनलाइन टिकट बुकिंग की सुविधा देने वाली इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (आईआरसीटीसी) की वेबसाइट मंगलवार (25 जुलाई) को कम से कम आधे दिन तक क्रैश होने से लाखों रेल यात्रियों को असुविधा हुई।

“ट्रेन टिकट बुकिंग में बैंक और आईआरसीटीसी के बीच लेनदेन के प्रमाणीकरण में कुछ समस्या थी। जब सुबह इस मुद्दे पर ध्यान दिया गया, तो एक विशेषज्ञ टीम ने ऑनलाइन आईआरसीटीसी वेबसाइट और मोबाइल ऐप टिकटिंग सेवा को फिर से शुरू करने के लिए सभी प्रयास किए, ”भारतीय रेलवे के एक प्रवक्ता ने कहा।

आईआरसीटीसी सर्वर प्रति मिनट कम से कम 26,000 टिकट बुक करने की क्षमता रखता है। कंपनी के एक बयान के अनुसार, आईआरसीटीसी प्लेटफॉर्म, जो ऑनलाइन बुकिंग को सक्षम बनाता है, वित्त वर्ष 2021-22 में भारतीय रेलवे पर बुक किए गए कुल आरक्षित टिकटों का 80% हिस्सा था।

25 जुलाई को, सुबह से लगभग आधे दिन तक, जब तत्काल बुकिंग सुबह 10 बजे के करीब खुली, तो असहाय यात्रियों ने वेबसाइट पर लॉग इन करने में समस्या की रिपोर्ट करना शुरू कर दिया। रेलवे द्वारा वेबसाइट बहाल करने का दावा करने के बाद भी, साइट पर लोड बहुत अधिक था और कुछ यात्रियों ने शिकायत की कि वे बुकिंग प्रणाली तक पहुंचने में असमर्थ थे।

“मैंने काम के लिए लखनऊ की यात्रा की है और मैं अपने कार्यालय से दिल्ली के लिए वापसी टिकट बुक करने के लिए कह रहा था, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। आख़िरकार मुझे टिकट लेने के लिए गोमतीनगर के एक फिजिकल काउंटर पर जाना पड़ा। वहां उन्होंने मुझसे कहा कि 26 जुलाई की ट्रेन का रिटर्न टिकट है [Tejas] सुबह 6.30 बजे के लिए केवल ऑनलाइन उपलब्ध है। मुझे काउंटर पर दोपहर 3.30 बजे की शताब्दी की बुकिंग करनी पड़ी, इस तरह मेरा आधा दिन और बर्बाद हो गया क्योंकि ऑनलाइन बुकिंग संभव नहीं थी,” गड़बड़ी से प्रभावित एक 54 वर्षीय यात्री ने बताया हिन्दू।

प्रवक्ता ने दावा किया कि शाम साढ़े चार बजे तक करीब 8.61 लाख टिकट बुक हो चुके थे. वेबसाइट के लिए सेवाएं दोपहर 1.30 बजे और मोबाइल ऐप के लिए दोपहर 1.50 बजे फिर से शुरू की गईं। प्रवक्ता ने कहा, “इस अवधि के दौरान, मेक माई ट्रिप और अमेज़ॅन जैसे आईआरसीटीसी-अधिकृत भागीदारों के माध्यम से 72,967 टिकट पहले ही बुक किए जा चुके थे।”

अत्यधिक भार

प्रवक्ता ने कहा, “लेकिन ऐसी संभावना है कि वेबसाइट पर अत्यधिक लोड के कारण कुछ यात्रियों के लिए बुकिंग नहीं हो पा रही होगी।”

यह आईआरसीटीसी की वेबसाइट के लिए अस्वाभाविक है जो हर दिन 23.45 से 00.20 बजे तक केवल 35 मिनट के ब्रेक पर कई घंटों के लिए बंद और बंद रहती है।

FY2021-22 के आंकड़ों के अनुसार, आईआरसीटीसी वेबसाइट और मोबाइल ऐप एक बड़ी आबादी की जरूरतों को पूरा करते हैं और हर दिन औसतन 11.44 लाख टिकट बेचते हैं। प्रवक्ता ने कहा, “तब से यह संख्या हर दिन ऑनलाइन बुक होने वाले दैनिक टिकटों की संख्या 12 लाख तक पहुंच गई है।”