[ad_1]
Zomato के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने उस एजेंट को बहाल किया जिसे विवाद के बाद निकाल दिया गया था
फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म और रेस्टोरेंट एग्रीगेटर जोमैटो मंगलवार को उस समय विवादों में आ गए जब कंपनी के एक कस्टमर केयर एजेंट ने कहा कि “हर किसी को थोड़ी थोड़ी हिंदी जाननी चाहिए” और यह कहते हुए कि यह “हमारी राष्ट्रीय भाषा” है।
देवनागरी लिपि में हिंदी और अंग्रेजी भारत की आधिकारिक भाषा है, जबकि 22 भाषाओं को संविधान की आठवीं अनुसूची में शामिल किया गया है।
ग्राहक के एक ट्वीट के बाद, जो ‘@Vikash67456607’ हैंडल से जाता है, ने ट्विटर पर #Reject_Zomato, #StopHindiImposition और #Hindi_Theriyathu_Poda जैसे ट्रेंडिंग हैशटैग के साथ एक बड़ा ट्विटर बैकलैश शुरू कर दिया, कंपनी ने अंग्रेजी और तमिल में सार्वजनिक माफी जारी करते हुए कहा कि यह खड़ा है विविधता के लिए।
कंपनी ने यह भी कहा कि उसने एजेंट को “हमारी विविध संस्कृति के प्रति लापरवाही” के लिए समाप्त कर दिया था।
हालांकि, जोमैटो के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने बाद में ट्विटर पर कंपनी के कर्मचारी को बहाल करने के फैसले के बारे में जानकारी देते हुए कहा कि उसे इस मुद्दे पर नहीं निकाला जाना चाहिए था और “वह सीख सकती है और आगे बढ़ने के बारे में बेहतर कर सकती है”।
इस मुद्दे पर सोशल मीडिया पर नाराजगी पर टिप्पणी करते हुए, श्री गोयल ने कहा कि देश को पहले की तुलना में उच्च सहिष्णुता स्तर की आवश्यकता है।
“खाद्य वितरण कंपनी के सहायता केंद्र में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गया। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक ऊंचा होना चाहिए। यहाँ किसे दोष देना है?” उसने पूछा।
“और याद रखें, हमारे कॉल सेंटर एजेंट युवा लोग हैं, जो अपने सीखने की अवस्था और करियर की शुरुआत में हैं। वे भाषाओं और क्षेत्रीय भावनाओं के विशेषज्ञ नहीं हैं। न ही मैं, बीटीडब्ल्यू, ”श्री गोयल ने आगे कहा, जोमैटो के युवा कर्मचारियों का बचाव करते हुए।
इससे पहले, विकास ने ट्वीट किया था कि उन्होंने जोमैटो ऐप का इस्तेमाल करके खाना ऑर्डर किया था और शिकायत की थी कि एक सामान गायब है।
“कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती थी। यह भी सबक लेता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह तमिल नहीं जानता था। @zomato जिस तरह से आप किसी ग्राहक से बात करते हैं, ”उन्होंने ट्वीट किया और कंपनी को टैग किया, जबकि कस्टमर केयर एजेंट के साथ अपनी कथित चैट के स्क्रीनशॉट साझा किए।
ट्वीट के वायरल होने के बाद, तमिलनाडु के कुछ राजनीतिक नेताओं सहित कई ट्विटर उपयोगकर्ताओं ने कथित रूप से हिंदी थोपने के लिए कंपनी की खिंचाई की।
द्रविड़ मुनेत्र कड़गम (डीएमके) सांसद कनिमोझी ने मांग की कि कंपनियां स्थानीय भाषाओं में ग्राहक सेवाएं प्रदान करें।
“कुछ कंपनियों की ग्राहक सेवा केवल चुनिंदा भाषाओं में ही काम करती है। कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों को उनकी स्थानीय भाषा में सेवा देना अनिवार्य किया जाना चाहिए। एक ग्राहक को हिंदी या अंग्रेजी जानने की आवश्यकता नहीं है। #Hindi_Theriyathu_Poda,” उन्होंने ट्विटर पर लिखा।
हैंडल नाम वाले एक यूजर @Iamdrgautham ने कहा, “@zomato @zomatocare हिंदी केंद्र सरकार की आधिकारिक भाषा है। भारत की राष्ट्रभाषा नहीं। यदि आप TN में सेवा प्रदान कर रहे हैं, तो आपके ग्राहक सेवा कार्यकारी को तमिल का ज्ञान होना चाहिए। आप ग्राहक को सेवा प्रदान करते हैं और आपको उसके लिए भुगतान किया जाता है। ग्राहक को सीखना न सिखाएं।”
हैंडल नाम के एक अन्य व्यक्ति, @ मुथु क्र०९५६५२११ ने कहा, “भारत विशेष है क्योंकि इसमें एक ही देश में विभिन्न भाषाओं और संस्कृतियों के कई लोग एक साथ हैं। यदि आप अन्य भाषाओं या संस्कृतियों का सम्मान नहीं कर सकते हैं, तो अपने आप को भारतीय न कहें। #HindiIsNotNationalLanguage @zomato #Reject_Zomato।”
कुछ यूजर्स ने यह भी कहा कि उन्होंने अपने मोबाइल से Zomato ऐप को अनइंस्टॉल कर दिया है।
यह पहली बार नहीं है जब Zomato ने विवादों को आकर्षित किया है।
इसी साल अप्रैल में हितेश नाम के एक इन्फ्लुएंसर जोमैटो डिलीवरी मैन पर लगाया आरोप कामराज पर देर से डिलीवरी को लेकर हुए विवाद के बाद मारपीट करने का आरोप लगाया। हालांकि, कुछ दिनों के भीतर, श्री कामराज ने उसके दावे का खंडन करते हुए कहा कि यह सुश्री हितेश थी जिसने उसे गाली दी थी और मारा था। दोनों के खिलाफ एफआईआर दर्ज की गई थी।
2019 में, मध्य प्रदेश के जबलपुर के एक व्यक्ति के बाद Zomato को सांप्रदायिक रेखाओं पर विवाद का सामना करना पड़ा एक मुस्लिम डिलीवरी वैलेट द्वारा दिए गए अपने भोजन को स्वीकार करने से इनकार कर दिया. ग्राहक ने पंडित अमित शुक्ला के यूजरनेम के साथ इस मुद्दे को अपने वकील के सामने उठाने की धमकी भी दी। इसके जवाब में जोमैटो ने ट्वीट किया, ‘खाने का कोई धर्म नहीं होता। यह एक धर्म है।” इसे नेटिज़न्स के साथ-साथ प्रतिद्वंद्वी कंपनियों से अपने रुख के लिए व्यापक समर्थन मिला।
(पीटीआई से इनपुट्स के साथ)
.
[ad_2]
Source link