अब तक कहानी: पॉप सिंगर टेलर स्विफ्ट का बहुप्रतीक्षित एरास टूर 17 मार्च, 2023 को अमेरिका में शुरू होने वाला है। अपने पसंदीदा गायक को लाइव परफॉर्म करते देखने के लिए इंतजार कर रहे प्रशंसकों को ऑनलाइन टिकट बुक करने की एक कठिन चुनौती का सामना करना पड़ा। कई उपयोगकर्ता बुकिंग चरण में प्रवेश करने के लिए लंबे समय तक इंतजार करते रहे लेकिन टिकटों के बिक जाने के कारण उन्हें ठुकरा दिया गया।

ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म टिकटमास्टर ने स्विफ्ट के दौरे के लिए टिकटों की बिक्री का प्रबंधन किया। कंपनी ने कहा कि अत्यधिक मांग और टिकटों की सीमित आपूर्ति के कारण यह समस्या हुई। इस बीच पॉप स्टार के प्रशंसक मंच को हटाने का आयोजन कर रहे हैं जबकि अमेरिकी सीनेटर इसके एकाधिकार को तोड़ने की योजना पर चर्चा कर रहे हैं।

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बुकिंग साइट में क्या गड़बड़ी हुई?

टिकटमास्टर, अमेरिकी टिकट बिक्री और पुनर्वितरण कंपनी, ने 16 नवंबर को टेलर स्विफ्ट के एरास दौरे के लिए टिकटों की पूर्व बिक्री शुरू की। बिक्री समय से 15 मिनट पहले कतार खुलने के साथ कैपिटल वन कार्डधारकों के लिए पूर्व बिक्री खुली थी।

हालांकि, उपयोगकर्ताओं ने लंबे समय तक प्रतीक्षा करने और आउटेज की शिकायत की। वोक्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, प्रेस्ले रश के दौरान साइट पर लगभग 14 मिलियन उपयोगकर्ता थे और कंपनी ने 2.4 मिलियन प्रीसेल टिकट बेचे।

टिकटमास्टर ने समस्या को महत्व नहीं दिया और कहा कि केवल 15% ग्राहक बातचीत ने अपनी साइट पर समस्याओं का अनुभव किया।

कंपनी ने कहा कि उनकी वेबसाइट पर आश्चर्यजनक संख्या में बॉट हमले भी हुए, जिससे समस्याएँ पैदा हुईं। उच्च मांग और अपर्याप्त टिकट सूची के कारण टिकटमास्टर ने आम जनता के लिए टिकटों की बिक्री को रद्द कर दिया।

#सत्यापित फैन नया टिकटिंग उत्पाद है जिसे टिकटमास्टर ने बॉट्स के खिलाफ एक हथियार के रूप में घोषित किया है। कलाकार #सत्यापित फैन द्वारा संचालित प्रीसेल की घोषणा कर सकते हैं जो प्रशंसकों को एक अद्वितीय पंजीकरण पृष्ठ पर ले जाता है।

कंपनी ने कहा कि टेलर स्विफ्ट इवेंट के दौरान हमने यही देखा, जहां प्रीसेल के दौरान प्रशंसकों की संख्या उम्मीदों से अधिक थी।

टिकटमास्टर कैसे काम करता है?

लाइव नेशन के स्वामित्व वाला टिकटमास्टर, व्यवसायों के लिए टिकटों की बिक्री और पुनर्वितरण से उत्पन्न शुल्क पर निर्भर करता है।

कंपनी देश में अधिकांश कलाकारों, स्थानों और टिकटों के बाजार को नियंत्रित करती है। जब उच्च प्रत्याशित आयोजनों के लिए टिकटों की घोषणा की जाती है तो इसमें गतिशील मूल्य निर्धारण भी होता है।

टिकटमास्टर ने अपनी वेबसाइट पर कहा, “कुछ उदाहरणों में, हमारे प्लेटफॉर्म पर होने वाली घटनाओं में टिकट हो सकते हैं जो” बाजार मूल्य “हैं, इसलिए टिकट और शुल्क की कीमतें मांग के आधार पर समय के साथ समायोजित हो सकती हैं।”

अतीत में, कंपनी को अपने गतिशील मूल्य निर्धारण के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा है, क्योंकि यह समय से पहले टिकट की कीमतों का प्रचार नहीं करती है और कीमतें मांग के आधार पर बदलती रहती हैं।

डायनेमिक मूल्य निर्धारण उन लोगों की संख्या से प्रभावित होता है जो किसी विशेष क्षण में कतार में प्रतीक्षा कर रहे हैं, और कथित तौर पर टेलर स्विफ्ट कॉन्सर्ट की प्री-सेल के दौरान 2000 से अधिक लोग कतार में प्रतीक्षा कर रहे थे। उपयोगकर्ताओं ने दावा किया कि इस वजह से टिकटों की कीमत ₹94,9500 तक पहुंच गई।

क्या टिकटमास्टर इस तरह के विवादों के लिए नया है?

बीबीसी की रिपोर्ट के मुताबिक, पिछले महीने टिकटमास्टर ब्रिटेन में हैरी स्टाइल्स, कोल्डप्ले और ब्लैकपिंक के कंसर्ट में टिकटों की बिक्री के दौरान ‘डायनेमिक प्राइसिंग’ के लिए सवालों के घेरे में आ गया था।

टिकटमास्टर ने अपनी वेबसाइट पर दावा किया कि वह टिकट के अंकित मूल्य से कोई पैसा नहीं कमाता है और केवल टिकट शुल्क से लागत को कवर करता है।

हालांकि, गतिशील मूल्य निर्धारण के साथ, टिकटों की कीमत अक्सर पुनर्विक्रय टिकटों से मेल खाने के लिए बढ़ जाती है जो बहुत अधिक हो सकती है। प्लेटफ़ॉर्म सत्यापित उपयोगकर्ताओं को टिकटों को फिर से बेचने की अनुमति देता है जो मूल्य निर्धारण को और प्रभावित कर सकता है।

टिकटमास्टर ने कहा कि लाइव संगीत उद्योग के रखरखाव के लिए गतिशील मूल्य निर्धारण महत्वपूर्ण था। कलाकारों और प्रतिनिधियों ने निर्धारित और बाजार मूल्य बिंदुओं सहित मूल्य निर्धारण रणनीति निर्धारित की, रिपोर्ट साझा की।

हालांकि, कुछ कलाकारों ने प्रशंसकों के लिए लागत कम रखने के लिए गतिशील मूल्य निर्धारण संरचना को खारिज कर दिया है।

गतिशील मूल्य निर्धारण के आलोचकों का कहना है कि कलाकार स्थल पर प्रवेश के समय पहचान जैसे चेक शुरू करके टिकटों की दलाली, पुनर्विक्रय को नियंत्रित कर सकते हैं।

1976 में स्थापित, टिकटमास्टर को हाल के वर्षों में टिकट्रोन, टिकटवेब, म्यूजिक टुडे और टिकटनाउ जैसे प्रतिस्पर्धियों के अधिग्रहण के लिए भी आलोचना का सामना करना पड़ा, जिसके कारण यह ऑनलाइन प्लेटफॉर्म बेचने वाले सबसे बड़े टिकटों में से एक बन गया।

2010 में जब लाइव नेशन और टिकटमास्टर का विलय हुआ, अधिकारियों ने कहा कि यह प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करेगा और टिकट की कीमतों को नीचे भेजेगा।

अमेरिकी सीनेटर टिकटमास्टर पर चर्चा क्यों कर रहे हैं?

टेलर स्विफ्ट एरास टूर के कारण हुई अराजकता ने अमेरिकी कांग्रेसियों का ध्यान आकर्षित किया, जो कि 2010 के विलय के दौरान उठी बहस पर राज कर रहा था। टेनेसी के अटॉर्नी जनरल, जोनाथन स्करमेटी ने कहा कि स्विफ्ट प्रशंसकों की शिकायतों के साथ उनके कार्यालय पर बमबारी के बाद वह कंपनी पर उपभोक्ता संरक्षण जांच शुरू करेंगे।

सीनेटर “लाइव नेशन और टिकटमास्टर के एकाधिकार को तोड़ने” के लिए कार्रवाई की मांग कर रहे हैं।

सीनेटर रिचर्ड ब्लुमेंथल, एमी क्लोबुचर और एड मार्के ने डीओजे को लिखे एक पत्र में लिखा है कि “लाइव नेशन ने दो पूर्व सहमति के बावजूद अपनी प्रमुख बाजार स्थिति का दुरुपयोग करना जारी रखा है, हम विभाग से आग्रह करते हैं कि वह टिकटमास्टर-लाइव नेशन विलय और ब्रेकिंग को रद्द करने पर विचार करे। कंपनी को ऊपर उठाएं”, ब्लूमबर्ग ने बताया।

कांग्रेस महिला अलेक्जेंड्रिया ओकासियो-कॉर्टेज़ ने भी टिकटमास्टर और इसकी मूल कंपनी लाइव नेशन की आलोचना की। “दैनिक अनुस्मारक कि टिकटमास्टर एक एकाधिकार है, लाइव नेशन के साथ विलय को कभी भी मंजूरी नहीं दी जानी चाहिए थी, और उन पर लगाम लगाने की जरूरत है,” उसने ट्वीट किया। “उन्हें तोड़ दो।”

हालांकि, कंपनी ने किसी भी प्रतिस्पर्धी-विरोधी प्रथाओं से इनकार किया है।

“उच्च शुल्क, साइट व्यवधान और रद्दीकरण जो ग्राहकों ने अनुभव किए हैं, यह दर्शाता है कि कैसे टिकटमास्टर की प्रमुख बाजार स्थिति का मतलब है कि कंपनी को लगातार नया करने और सुधारने के लिए किसी दबाव का सामना नहीं करना पड़ता है। हम इस बात पर सुनवाई करेंगे कि लाइव मनोरंजन और टिकटिंग उद्योग में समेकन ग्राहकों और कलाकारों को समान रूप से कैसे नुकसान पहुंचाता है, ”सीनेट के एंटीट्रस्ट पैनल के अध्यक्ष सीनेटर एमी क्लोबुचर ने कहा।

ऑनलाइन टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म कैसे काम करते हैं?

ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली उपयोगकर्ताओं को घटनाओं के लिए वेबसाइट के माध्यम से स्वयं बुक करने और भुगतान करने की अनुमति देती है।

ऑनलाइन प्लेटफॉर्म ऑनलाइन टिकटिंग गेटवे विकसित करने के लिए जावा, पीएचपी और पायथन जैसी प्रोग्रामिंग भाषाओं का उपयोग करके कोड पर डिजिटल रूप से काम करते हैं।

जबकि टिकटमास्टर और BookMyShow जैसे कुछ लोकप्रिय टिकट प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं को टिकट खरीदने की अनुमति देते हैं, वे कुछ घटनाओं के लिए केवल-आमंत्रित टिकट जैसे प्रतिबंध लगा सकते हैं।

विशेष आयोजनों के लिए आमंत्रण ईमेल और एसएमएस सेवाओं के माध्यम से साझा किए जा सकते हैं।

आमंत्रित या बंद समूह-आधारित टिकटिंग के पैरामीटर आमतौर पर आयोजकों पर निर्भर करते हैं और बिक्री के मानदंड प्लेटफॉर्म पर भी छोड़े जा सकते हैं।

जबकि अधिकांश ऑनलाइन टिकटिंग प्लेटफॉर्म केवल टिकटों की खरीद और बुकिंग की सुविधा प्रदान करते हैं, टिकटमास्टर जैसे प्लेटफॉर्म भी उपयोगकर्ताओं को खरीदे गए टिकटों को फिर से बेचने की अनुमति देते हैं।