मुंबई: भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने हाल में हुए सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के विलय के संबंध में ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में पता लगाने के लिए एक सर्वे करने का फैसला किया है. इसके तहत अन्य सवालों के अलावा यह भी पूछा जाएगा कि क्या विलय ग्राहक सेवाओं के लिहाज से सकारात्मक रहा या नहीं. इस सवाल के जवाब में ग्राहकों के पास – अत्यधिक सहमत, सहमत, ठीकठाक, असहमत, अत्यधिक असहमत, जैसे विकल्प होंगे.

लोगों से पूछे जाएंगे 22 सवाल

ये सर्वे उत्तर प्रदेश (Uttar Pradesh), महाराष्ट्र (Maharashtra), पश्चिम बंगाल (West Bengal), तमिलनाडु (Tamil Nadu), बिहार (Bihar), कर्नाटक (Karnataka), मध्य प्रदेश (Madhya Pradesh) और गुजरात (Gujarat) सहित 21 राज्यों के कुल 20,000 पर किया जाएगा, जिनसे 22 सवालों के जवाब देने होंगे. इन 22 सवालों में चार सवाल खासतौर से उन बैंकों के ग्राहकों के लिए हैं, जिनकी शाखाओं का दूसरे बैंक की शाखाओं में विलय किया गया है. इन ग्राहकों से ग्राहक सेवाओं और शिकायतों के समाधान को लेकर उनके अनुभवों के बारे में पूछा जाएगा.

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इन बैंकों का हाल ही हुआ है विलय

दरअसल, PSB बैंकों के विलय के तहत देना बैंक और विजया बैंक को बैंक ऑफ बड़ौदा में मिलाया गया था. ओरिएंटल बैंक ऑफ कॉमर्स और यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया को पंजाब नेशनल बैंक में मिलाया गया. केनरा बैंक के साथ सिंडिकेट बैंक को मिलाया गया. इसके अलावा इंडियन बैंक के साथ इलाहाबाद बैंक और यूनियन बैंक ऑफ इंडिया के साथ आंध्रा बैंक और कॉर्पोरेशन बैंक का विलय हुआ. इसके अलावा लक्ष्मी विलास बैंक का डीबीएस बैंक में विलय किया गया.

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